El presente documento regula los términos y condiciones generales de uso (“Condições Gerais”) del sitio registrado bajo el dominio www.localtuktuk.com (“Site”), marca pertenencia de Preserve Fantasy, Lda., empresa registrada de conformidad con la legislación de Portugal cuya sede central se encuentra en Rua Doutor Gomes Leal, 3ª, 2560-331 – Torres Vedras, Portugal (“Local Tuk Tuk”).
El uso del Sitio asigna automáticamente la condición de usuario (“Usuario”) a quien lo utilice e implica el conocimiento y la aceptación integral de las Condiciones Generales. Si no acepta totalmente ninguna de las Condiciones Generales, no debe utilizar el Sitio.
Local Tuk Tuk, que posea los contenidos del Sitio, se reserva el derecho de, en cualquier momento, proceder a la modificación o actualización de las Condiciones Generales sin notificación previa.
Por favor, lea atentamente las presentes Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio.
1. LO QUE HACEMOS
1.1. El sitio es un agregador online de prestadores de servicios de animación turística que operan en diferentes ciudades europeas («Operadores«) y que prestan servicios de transporte de índole y disfrute turístico («Servicios«).
1.2. El Sitio tiene como finalidad permitir a los Operadores promover la contratación de los Servicios facilitando el encuentro entre la oferta y la demanda a través de una plataforma de agregación disponible a todos los Usuarios.
1.3. Por cada ciudad tendremos un Operador por nosotros seleccionado, a través del cual los Usuarios pueden elegir uno de los Servicios dentro de las diversas opciones presentadas en el Sitio.
1.4. Los Operadores también pueden tener sus propios sitios web, no teniendo los mismos cualquier relación con el Sitio. Las descripciones de las características de los Servicios allí presentadas son de la entera responsabilidad de los Operadores, no teniendo Local Tuk Tuk cualquier intervención en su contenido o redacción.
1.5. El Sitio permite la contratación de Servicios a los Operadores del modo constante de estas Condiciones Generales.
1.6. Los Operadores no pueden proporcionar servicios de transporte de pasajeros de índole y disfrute no turístico a través del Sitio.
2. CONTRATO DE SERVICIOS
2.1. A través del Sitio, la Local Tuk Tuk permite la promoción y la celebración de contratos de Servicios entre Operadores y Usuarios que lo quieran hacer accediendo al Sitio.
2.2. Local Tuk Tuk no presta servicios de transporte de ninguna naturaleza, siendo ésta una responsabilidad exclusiva del Operador.
2.3. Las únicas partes del contrato de servicios son el Usuario y el Operador. Local Tuk Tuk será considerada tercera a efectos del contrato, siendo ajena a cualquier cuestión que pueda surgir en relación con el mismo.
3. ACCESO AL SITIO
3.1. A pesar de los esfuerzos para asegurar el regular funcionamiento ininterrumpido del Sitio, Local Tuk Tuk no será responsable si, por cualquier razón, el Sitio no está disponible en un momento dado o por un período determinado.
3.2. El acceso al Sitio podrá suspenderse temporalmente sin previo aviso en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación por razones de fuerza mayor.
4. CONTENIDOS DEL USUARIO Y CONDUCTA
4.1. Cualquier contenido transmitido por el Usuario al Sitio, con la excepción de los datos que están protegidos en virtud de la Política de Privacidad y Cookies, se considerará no confidencial y no personal. Local Tuk Tuk no tendrá ninguna responsabilidad sobre estos contenidos.
4.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Privacidad y Cookies, Local Tuk Tuk y todas las personas autorizadas podrán copiar, revelar, distribuir, incorporar o utilizar esos contenidos, así como todos los datos, imágenes, sonidos, textos y otros elementos que integren esos contenidos para cualquier efecto, comercial o no.
4.3. Al Usuario se le vedará la transmisión, a o a través del Sitio, de cualquier contenido:
(a) Amenazante, difamatorio, obsceno, indecente, sedicioso, ofensivo, pornográfico, abusivo, susceptible de incitar odio racial, discriminatorio, intimidante, escandaloso, inconveniente, inflamatorio o en violación de un deber de confidencialidad o de privacidad o que pueda causar disturbios;
(b) Para cuyo acceso el Usuario no haya obtenido las licencias y/o autorizaciones necesarias;
(c) Que constituya o incite conductas que puedan integrar crímenes, originar responsabilidad civil o, por cualquier otra forma, violar la ley o los derechos de terceros en cualquier jurisdicción;
(d) Susceptible de causar daños técnicos, por ejemplo, virus informáticos, logic bombs, troyan horses, worms, componentes dañinos, datos corruptos o susceptibles de causar daño o cualquier otro software dañino.
4.4. Al Usuario se vedará cualquier utilización que produzca un error en el uso del Sitio, en particular, mediante piratería informática (hacking).
4.5. Local Tuk Tuk podrá ser obligada a revelar a las autoridades legales la identidad o localización de cualquier Usuario en infracción de lo dispuesto arriba, mediante decisión judicial.
5. HIPERVÍNCULOS A OTROS SITIOS
5.1. Pueden existir en el Sitio vínculos a otros sitios. Local Tuk Tuk no se responsabiliza por estos sitios, en particular por su contenido, disponibilidad y rendimiento.
5.2. Al utilizar estos vínculos abandonará el Sitio. El riesgo de acceso a los sitios de terceros vinculados al Sitio es de la exclusiva responsabilidad del usuario.
6. REGISTRO
6.1. Los Usuarios deben, para poder contratar los Servicios, proceder al registro en el Sitio.
6.2. 6.2. El Usuario es el único responsable de la información que suministre en el Sitio.
6.3. Cada registro se otorga a un solo usuario. Al Usuario se le quita la transmisión del nombre de usuario y de la contraseña de acceso a cualquier tercero o a múltiples usuarios en red.
6.4. El Usuario es el único responsable de la protección de la contraseña de acceso que se le asigna.
6.5. Los datos personales del Usuario se procesarán de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies.
6.6. Los registros pueden ser hechos por personas físicas o colectivas. En caso de que se registre una empresa, será obligatorio que el registro incluya el nombre de la persona que legalmente la representa.
6.7. No se admiten alias o nombres falsos, no pudiéndose utilizar bots o otro software o expediente electrónico automatizado con la función de sustituir o hacerse pasar por una persona.
6.8. Local Tuk Tuk se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta creada en el Sitio en la que no se cumplen estos principios.
7. LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
7.1. Las condiciones de contratación de los Servicios de los Operadores, constantes en el Sitio, son definidas por cada Operador y por cada Servicio o conjunto de Servicios específicos.
7.2. Los precios presentados en el Sitio son de la entera responsabilidad de los Operadores que prestan los Servicios.
7.3. Los precios presentados pueden variar en función de la política de precios de cada Operador, sin previo aviso o razón especial que carezca de justificación.
7.4. Cada Operador podrá hacer promociones u ofertas aplicables a los Servicios por usted prestados.
7.5. Los Usuarios podrán utilizar las promociones u ofertas ofrecidas por los Operadores, sin embargo de su utilización ser válida sólo para los Servicios del Operador que las disponibilizó y/o en las condiciones descritas en la promoción u oferta.
7.6. Los precios constantes del Sitio incluyen el importe debido por el Operador a la Local Tuk Tuk por la disponibilidad de los Servicios del Operador a través del Sitio, no debiendo los Usuarios cualquier cantidad a Local Tuk Tuk por el uso del Sitio.
7.7. Los precios presentados en el Sitio ya incluyen el IVA a la tasa legal en el país donde los Servicios serán prestados.
7.8. Al contratar los Servicios, el Usuario acepta expresamente todas las condiciones descritas en la presentación de este Servicio, así como las presentes Condiciones Generales.
7.9. En caso de Servicios contratados por o para empresas deberá indicarse la persona o las personas que obligan a la empresa.
7.10. El Operador tiene el derecho de rechazar la contratación de un Servicio por el Usuario si éste preste informaciones incorrectas durante el proceso de contratación de ese Servicio.
7.11. En caso de que el usuario ponga en riesgo a sí mismo, a otros beneficiarios de los Servicios o a terceros, el Operador tiene el derecho de excluirlo de la contratación de sus Servicios.
7.12. En ninguno de estos casos el usuario tendrá derecho a reclamar cualquier reembolso de pagos efectuados al Operador.
7.13. El Usuario deberá pagar los Servicios prestados por el Operador a Local Tuk Tuk, a través del medio de pago indicado en el Sitio.
7.14. El Operador no podrá cobrar al Cliente ningún valor aparte de que Local Tuk Tuk cobrar a través del medio de pago indicado en el Sitio.
8. MENORES NO ACOMPAÑADOS
8.1. Los Servicios no pueden ser prestados a menores no acompañados.
8.2. Si contrata algún Servicio cuya fruición se destine a un menor, éste deberá ser acompañado por mayor de 18 años.
8.3. Local Tuk Tuk no se responsabiliza por la contratación de Servicios cuya fruición se destine a menores.
8.4. La responsabilidad por la admisión de los Usuarios es del Operador del Servicio, el cual tendrá que verificar si los participantes cumplen los requisitos constantes del Sitio y de los demás elementos del Servicio contratado.
9. POLÍTICA DE REEMBOLSO
9.1. En caso de que el Usuario no esté satisfecho con el Servicio prestado, Local Tuk Tuk se compromete a reembolsarle el importe pagado por el Servicio.
9.2. El Usuario deberá enunciar las razones de su insatisfacción.
9.3. Las razones de insatisfacción enunciadas por el Usuario serán relevantes para finalidades de perfeccionamiento de los servicios prestados por Local Tuk Tuk y por el Operador.
9.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores, el Operador podrá definir otras condiciones de reembolso con respecto a los Servicios que usted preste.
9.5. En la descripción del Servicio, el Operador tiene el deber de proporcionar de forma clara la información relativa a la política de reembolso practicada.
10. RESOLUCIÓN
10.1. El Usuario podrá resolver el contrato de Servicios a través del Sitio hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la hora prevista para su ejecución.
10.2. En caso de que el Usuario no comparezca en la fecha y lugar acordado o resuelva el contrato de servicios en un plazo inferior al indicado en el apartado anterior, Local Tuk Tuk no procederá a ningún reembolso.
10.3. Exceptuando lo dispuesto en los números anteriores, la política de resolución en vigor para cada Servicio es la definida por cada Operador y puesta a disposición en el Sitio.
10.4. A veces, la política de resolución de algunos de los Operadores no coincide con la política de resolución de Local Tuk Tuk. En los casos en que haya dificultad en hacer cumplir la política de resolución anunciada por el Operador, el Usuario deberá comunicar de inmediato, por escrito, vía e-mail, cualquier ocurrencia, explicando de forma clara lo sucedido y enviando toda la información y documentos relacionados con el asunto que tenga en su posesión. Local Tuk Tuk hará los mejores esfuerzos con el Operador para que cualquier litigio con el Usuario se resuelva de forma justa.
10.5. En la descripción del Servicio, el Operador tiene el deber de dar de forma clara la información relativa a la política de resolución practicada.
11. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS
11.1. El Servicio contratado a través del Sitio puede sufrir cambios por razones relacionadas con las condiciones atmosféricas u otras circunstancias inesperadas o accidentales.
11.2. Cuando estas situaciones ocurran, el Usuario tiene derecho a la nueva programación del Servicio. Si no es posible remarcar, tendrá derecho al reembolso del pago efectuado.
11.3. El Operador informará en el Sitio cualquier alteración impuesta a sus Servicios hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la hora prevista para su prestación.
11.4. En caso de alteración al Servicio contratado, el Usuario recibirá un email con la nueva información necesaria para su ejecución, en particular, fecha y lugar de su prestación.
12. SISTEMA DE EVALUACIÓN
12.1. Se pondrá a disposición de los Usuarios, a través del Sitio y al final de cada viaje, un sistema de evaluación en el cual éstos podrán evaluar la calidad del servicio prestado y de la actuación de los representantes, colaboradores y trabajadores del Operador.
12.2. La evaluación deberá asignarse sobre la base de los siguientes criterios:
(a) 1 (una) estrella – servicio muy insatisfactorio;
(b) 2 (dos) estrellas – servicio insatisfactorio;
(c) 3 (tres) estrellas – servicio satisfactorio;
(d) 4 (cuatro) estrellas – servicio muy satisfactorio; y
(e) 5 (cinco) estrellas – servicio de excelencia.
12.3. La evaluación atribuida por el usuario deberá ser tomada de forma libre, razonable y consciente y no deberá ser influenciada en modo alguno por el Operador o por terceros.
13. INFORMACIÓN UTILIZADA POR LOS OPERADORES DE MEDIOS DE PAGO
13.1. Local Tuk Tuk no tiene acceso a los datos recogidos por los operadores de medios de pago utilizados en el Sitio.
13.2. Local Tuk Tuk no se responsabiliza por el uso que los operadores de medios de pago hagan de la información recopilada a efectos de pago.
13.3. Ninguna información confidencial relativa a medios de pago quedará retenida en el Sitio o será de conocimiento de los Operadores.
14. PÉRDIDA DE DATOS Y RESPONSABILIDAD
14.1. Local Tuk Tuk mantiene una versión digital de todos los datos del registro del Usuario y de la contratación de Servicios realizada a través del Sitio. En caso de pérdida o daño comprobado en el comprobante impreso, el Usuario tendrá siempre la posibilidad de volver a imprimir el título bastando para eso que inicie sesión en su cuenta o que se ponga en contacto con el Sitio a través de la dirección de correo electrónico disponible.
14.2. Cuando el Servicio es contratado, se envía una copia del comprobante al e-mail del usuario. Este e-mail podrá servir de prueba pues contiene los elementos necesarios para la identificación del Servicio contratado y de sus participantes.
14.3. Podrá solicitarse a los Usuarios de los Servicios que presenten documentos de identificación que demuestren su identidad.
14.4. El Usuario tiene conocimiento de que la utilización del Sitio puede no ser absolutamente segura, existiendo la posibilidad de interceptación de las informaciones enviadas/recibidas por partes no autorizadas. Local Tuk Tuk no es responsable por fallos de seguridad de las comunicaciones ni por el uso indebido de su información por terceros.
14.5. El uso del Sitio puede sufrir interrupciones y la información puede contener bugs, errores, fallas técnicas, problemas u otras limitaciones.
14.6. Local Tuk Tuk y cualquiera de sus representantes, colaboradores, administradores, trabajadores, accionistas o agentes, se excluyen, en los términos máximos permitidos por la ley, de cualquier responsabilidad, directa o indirecta, que resulte de la utilización del Sitio por el Usuario.
15. HUSO HORARIO
El recuento de tiempo para cualquier garantía, reclamación u otro asunto para el que sea necesario definir un período de tiempo se basa en la hora GMT (Tiempo Medio de Greenwich).
16. PROPRIEDAD INTELECTUAL Y INDUSTRIAL
16.1. Local Tuk Tuk posee todos los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, no permitiendo la copia, recogida, publicación, distribución o reproducción de la información contenida en este Sitio (en particular, fotografías, logotipos, imágenes gráficas, iconos, las herramientas y el diseño gráfico del Sitio) sin su autorización expresa.
16.2. También está prohibido su uso con finalidades públicos o comerciales.
16.3. La violación de lo dispuesto en los apartados anteriores determina la revocación automática de la autorización para uso del Sitio, quedando el Usuario obligado a destruir cualquier elemento obtenido por medio de descarga o impresión del Sitio.
16.4. El Usuario no podrá reproducir o almacenar ningún elemento del Sitio en otro sitio o integrarlo en cualquier sistema de recuperación electrónica, público o privado, sin el consentimiento previo y por escrito de Local Tuk Tuk, que se reserva cualquier derecho no conferido de conformidad con las presentes disposiciones.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1. Estas Condiciones Generales e nuestros servicios se regirán en conformidad con el derecho español, en particular, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y la RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
17.2. Cualquier conflicto relativo a estas Condiciones Generales debe someterse a los tribunales españoles competentes.
17.3. El contrato de Servicios celebrado entre el Usuario y el Operador deberá interpretarse e integrarse de conformidad con la ley del país en el que se preste el Servicio.
17.4. El Usuario exime a Local Tuk Tuk de cualquier responsabilidad inherente a la prestación del Servicio contratado a través del Sitio.
17.5. Cualquier cuestión o litigio que surja de la prestación de Servicios entre el Usuario y el Operador será resuelta por el tribunal del país donde se preste el Servicio.
17.6. Si eventualmente se produce algún caso en que sea necesario resolver eventuales conflictos derivados de las presentes Condiciones Generales, el Usuario primero debe contactar al Operador para tratar de resolver la situación.
18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
18.1. Al registrarse en el Sitio para contratar los Servicios disponibles, el Usuario acepta las presentes Condiciones Generales haciendo clic en la casilla de «Acepto las Condiciones Generales».
18.2. Después de la aceptación de las Condiciones, el Usuario acepta que todos sus actos y movimientos realizados en el Sitio estén sujetos a las reglas aquí expuestas.
